Si sente parlare sempre più spesso di chatbot, copiloti e agenti come strumenti che stanno ridefinendo il modo in cui le aziende lavorano. Ma per capire quali sono le caratteristiche di ognuno e a quale bisogno possono rispondere è utile partire dall’evoluzione di questa tecnologia iniziando dal precursore di tutti: i bot, programmi che eseguono azioni semplici e ripetitive in funzione di regole fisse. Successivamente, si sono evoluti nei chatbot rule-based, capaci di rispondere a input specifici seguendo logiche predefinite, e nei più avanzati chatbot conversazionali, che utilizzano il Natural Language Processing (NLP) per comprendere meglio il linguaggio naturale e generare un contenuto che simula in modo estremamente realistico l’interazione verbale umana.

Un’ultima evoluzione di queste tecnologie arriva con gli agenti AI, come quelli integrati in Copilot Studio. Questi agenti combinano NLP, machine learning e analisi dei dati, per gestire contesti complessi, adattarsi a nuovi scenari e integrarsi in modo profondo nei processi aziendali, automatizzando attività complesse come consulenze, prenotazioni o analisi dei dati.

Questa evoluzione tecnologica non è solo un cambiamento tecnico, ma sta trasformando le dinamiche aziendali, offrendo strumenti sempre più potenti per semplificare le operation, automatizzare i processi e innovare il modo di lavorare.  

In questo articolo esploreremo in dettaglio questa tecnologia e il potenziale impatto sulle imprese. Il focus sarà sul mondo di Microsoft 365 in quanto offre un ampio spettro di strumenti che rispondono alle esigenze sia di PMI sia di Enterprise offrendo un alto livello di sicurezza e attenzione alla riservatezza dei dati aziendali.

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Innovare i processi con gli assistenti AI: esempi pratici di uso di Copilot  

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Le tecnologie di intelligenza artificiale stanno portando ad un nuovo livello l’automazione dei processi aziendali. Tra questi, Copilot di Microsoft si distingue come un assistente AI potente e versatile, progettato per integrarsi con le applicazioni più utilizzate, come Word, Excel e PowerPoint. Copilot utilizza modelli di intelligenza artificiale avanzati per aiutare gli utenti a generare contenuti, analizzare dati e migliorare il flusso di lavoro. Grazie alla sua semplicità e capacità di apprendimento continuo, non è solo un supporto per le attività quotidiane, ma anche una leva per migliorare l’efficienza e ottimizzare i processi.  

Ad esempio, un manager può utilizzare Copilot in Excel per analizzare grandi volumi di dati e generare automaticamente report dettagliati completi di grafici. In Word, un responsabile delle risorse umane può redigere rapidamente contratti personalizzati grazie ai suggerimenti intelligenti di linguaggio. Allo stesso modo, un team di marketing può sfruttare PowerPoint per creare presentazioni professionali: basta fornire una descrizione generale e Copilot si occuperà della formattazione e del design. Nella gestione delle email, permette invece di rispondere in modo veloce e accurato, suggerendo risposte che mantengono un tono di voce professionale.  

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Agenti AI e Copilot Studio: cosa sono e come funzionano

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Gli agenti AI sono sistemi di intelligenza artificiale progettati per eseguire compiti specifici, sfruttando capacità avanzate di apprendimento automatico. Questi agenti possono analizzare dati, rispondere a domande, automatizzare processi e persino interagire con altri sistemi aziendali in modo autonomo.

Un aspetto innovativo nell'evoluzione degli agenti AI è l'utilizzo di tecniche come la retrieval-augmented generation (RAG), che combina la capacità di generazione di linguaggio naturale con l'accesso a database in tempo reale. Grazie a RAG, gli agenti AI possono integrare informazioni aggiornate direttamente dalle fonti aziendali o da dati esterni pertinenti, migliorando così la precisione delle risposte e la qualità delle analisi. Si tratta di una tecnologia che si rivela particolarmente utile in contesti aziendali dove l'accesso a informazioni dinamiche è cruciale, come l'assistenza clienti, la gestione delle vendite o l'analisi di mercato. In questo modo, gli agenti AI non solo eseguono compiti specifici, ma diventano veri e propri strumenti strategici, capaci di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del contesto.

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Cos’è Microsoft Copilot Studio?

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Microsoft Copilot Studio è un’estensione di Copilot, progettata per le aziende che desiderano costruire e personalizzare i propri agenti AI. Questa piattaforma consente di creare strumenti su misura, in grado di svolgere compiti specifici che vanno oltre le funzionalità standard offerte da Copilot. Rappresenta infatti una soluzione flessibile, ideale per integrare l’AI nei sistemi aziendali esistenti: ad esempio, le aziende possono sviluppare agenti AI per automatizzare la gestione dei clienti, ottimizzare la logistica o migliorare la gestione delle risorse umane.

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Come Copilot e gli Agenti AI impattano sui processi aziendali

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L’introduzione di Copilot Studio e degli agenti AI nelle aziende offre numerosi vantaggi:

1. Automazione dei processi ripetitivi: gli agenti AI gestiscono attività che richiederebbero ore di lavoro manuale, come l’elaborazione di report

2. Ottimizzazione delle decisioni: analizzando grandi quantità di dati, gli strumenti AI offrono previsioni e insight strategici

3. Incremento della produttività: con l’aiuto di Copilot, i dipendenti possono concentrarsi su compiti a maggior valore aggiunto

4. Adattabilità: sia Copilot Studio che gli agenti AI possono essere integrati nei sistemi aziendali esistenti, garantendo una transizione fluida

Questa combinazione tra tecnologia e automazione sta rivoluzionando i processi aziendali, rendendo le aziende più competitive e innovative.

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Scopri come Orbyta può aiutarti con l’AI Transformation

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Grazie alla sua esperienza con strumenti come Copilot e agenti AI personalizzati, Orbyta Tech supporta le organizzazioni nel migliorare i loro processi aziendali e accelerare la trasformazione digitale.

I consulenti di Orbyta Tech analizzano le esigenze specifiche di ogni azienda per implementare soluzioni su misura, che includono:

• Acquisto e attivazione delle licenze di Copilot per Office 365

• Formazione sui modelli AI, come quelli utilizzati da Microsoft Copilot

• Supporto tecnico continuo.  

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